パナソニック・ホームパナソニックの店トップ > お客さまと店の間に“それぞれの物語” > エアコン夜間のSOSの話(マツシタデンキ)

突然のお困りごとにすぐ駆けつけてこそ、町のでんき屋なんです。
エアコンが動かない!猛暑の夜にかかってきた1本の電話。

突然、エアコンが効かない。テレビが映らない。冷蔵庫が冷えない。そんな時、
お客さまのもとにすぐお伺いしてこそ、街のでんき屋の価値だと思うんです。
連日35℃を超える猛暑が続いていたこの夏のことですが、ある金曜の夜に、
町内のお宅からお電話がありまして。翌日の法事のために、いつもは使わない
部屋のエアコンを念のためにつけてみたら、動かない、とおっしゃるんです。
そのエアコンはうちが取り付けたエアコンではないし、メーカーも違ったのですが、
とりあえず駆けつけました。お調べすると、やはり故障していて、大がかりな修理が必要。
ところが夜遅くのことですから、そのエアコンのサービスセンターは業務を終了
しているし、翌土曜日もお休み。明日の法事のことを思って困り果てたそのお宅に、
いまから新しいエアコンに取り替えてほしいと頼まれました。幸いにも、ちょうどいい
機種の在庫がありましたので、すぐにお届けし、夜間の設置工事となりました。

お困りのこと、少しでも早く解決してさしあげたいんです。

うちの店が心がけているのは、スピード。お客さまの突然のお困りごとに
対して、少しでも早く解決してさしあげる。それが、いちばん大切だと
思うんです。このあたりは一人暮らしのお年寄りの方も多いのですが、
もしエアコンが故障するようなことがあれば、それこそ熱中症にもなりかねない。
飲食店や美容院などのお店だったら、ご商売に大きく影響してしまいます。
私たちはエアコンというモノを売っているのではなく、快適さをお売りしている。
そのことをいつも忘れないようにしたいですね。うちには、エアコンの取り付けや
オール電化などの工事にしても、私以外に3人のベテランスタッフもいますし、
できる限り、即時対応・即日納品ができるよう、うまくチームを組んで努めて
います。無事、法事を終えられたお客さまからは、感謝のお電話をいただき
ました。喜んでいただけたと思うと、それが何よりうれしいですね。

フェアのときは、私たちも一緒になって楽しんでいます。

うちの店は「おうちまるごと救急隊」だよと言っているんですが、“こんなこと、
でんき屋さんに頼んでいいかな?”というようなことも、気軽に相談してほしい
ですね。社長も店長もスタッフも近所の人ですし、顔が見える安心感って
大きいと思うんです。フェアのときは、ご近所のお子さんがよく遊びに
いらっしゃいます。うちの店ではスタッフ全員、YouTubeを見て
バルーンアートを覚えましてね。お子さんたちにつくってあげてるんです。
そうするとお客さんから「お、バルーンの腕上げたな」とか言われて。
お客さん同士も、うちの店で仲良くなったりして楽しいですね。
これからも街の人びとが気軽に頼れる助っ人でありたいと思います。

お店の情報

店名 マツシタデンキ 店舗詳細へ
電話 072-681-8188
住所 〒072-681-8188 大阪府高槻市真上町2-3-17
※ここでご紹介したサービスは、その店独自のものです。すべての店で行われているものではありません。
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