パナソニック・ホームパナソニックの店トップ > お客さまと店の間に“それぞれの物語” > 快適迅速リフォームの話(ネクストYAGI)

電気配線や水まわりなど、そのお宅のことをいちばんわかってるはず。
うちの店は、「住まい何でも相談室」なんです。

うちの店、街のでんき屋ではあるんですが、実にいろいろな相談が寄せられます。
水道の蛇口からポタポタ水が漏れる。雨どいがはずれた。日除けのすだれを
つけたい。はては、屋根裏にイタチのようなものがいる、といったことまで。
ときには、でんき屋の範囲を超えることまで相談されます。でも私はそれでいい、
お客さまには「何でもおっしゃってください」と言っています。どこに頼めば
いいかわからないお困りごとって、多いと思うんです。はじめてのところにいきなり
声をかけるのも、お客さまとしては費用の面などでも不安だと思いますし。
「家電製品はもちろん住まいに関することは何でもどうぞ」とうたっているように、
うちの店でできることは、うちでやり、できないことは、どこにやってもらうのが
いちばんいいか調べて、お客さまにご紹介するようにしています。こんなふうに、
お客さまのお困りごとのご相談を受けているうちに、このところ、おうちの
リフォームにつながるご依頼が多くなってきました。

リフォームの際も、「うちらより、うちの家のことに詳しいから」と、お客さまから頼りにされるんです。

先日もあるお宅で、システムキッチンをはじめとする大がかりなリフォーム工事を
させていただいたばかりです。普段のお付き合いから、ご家族のおおよその
ライフスタイルを察してはいますが、まずはお客さまがどこに不満をお持ち
なのか、ちゃんと現状を見て把握します。そして、ときにはお客さまと一緒に
最適な設備を研究しにショウルームまで出かけ、あくまでそのお宅の立場に
たったプランを考えて、信頼できるスタッフとリフォームにあたります。
リフォームの最中、うちの担当ではない工事のときでも、お客さまから
「ちょっとYAGIさん、うちの家ってどうなってるの?図面じゃわからないから、
工事付き添って。」なんて頼まれることも。私たちでんき屋は日頃から、
エアコンやアンテナの取り付け工事などで、屋根にのぼったり、床下に
もぐったりしているので、そのお宅の電気配線や水まわりのことに関しては、
きっと誰よりも詳しいんじゃないかと思います。

ちょっとでも気になることはないか、リフォームしてからが肝心です。

私たちが携わる修理やリフォームって、キッチンにしてもお風呂にしても
トイレにしても、使えなくなったら、ホントにその日から困ることばかりです。
その日にお電話いただいたことは、その日のうちに駆けつけ、少しでも早く
対応できるよう心がけています。また、家電製品の購入にしてもリフォームに
しても、お決めいただく前よりも、納入させていただいた後の方がずっと
大事。使い方でわからないところはないか、ちょっとしたことでもご不便に
お思いのことはないか、お客さまをお訪ねしてお聞きするよう努めています。
「うちの家庭にとっていちばん必要なことを一緒に考えてくれるYAGIさん
との出会いは貴重」という言葉をかけてくださったお客さまもいらして、
うれしかったですね。とても励みになります。これからも、何かあったら
YAGIに頼めば安心、と思っていただける店でありたいと思います。

お店の情報

店名 ネクスト YAGI 店舗詳細へ
電話 0744-23-5858
住所 〒634-0803 奈良県橿原市上品寺町239-23
※ここでご紹介したサービスは、その店独自のものです。すべての店で行われているものではありません。
  • 松下幸之助は私たちの中に生きている パナソニック100年 あなたの街のでんきや物語 街を元気にプロジェクト著 PHP研究所出版
  • パナソニックの店のうたができました
  • 街の元気屋さん 街を元気にプロジェクト著 PHP研究所出版

一覧へ戻る