売りっぱなしの商売はしたくない。そう思って始めたことのひとつが、エアコンや
空気清浄機、掃除機などのフィルターやカートリッジの交換時期の
ご案内です。というのも、以前、あるお宅が冷蔵庫を買い換えられたとき、
引き上げた古い冷蔵庫についている自動製氷の浄水フィルターが、
汚れていることに気づいたんです。長年お使いだったのに、どうやら一度も
取り替えられた形跡がない。フィルターやカートリッジって、定期的に交換
する必要がありますが、そういうことってお客さまの方ではなかなか気づきにくい。
だから、交換時期が近づくと、うちの店から手書きのご案内ハガキを
差し上げることにしたんです。と言っても、この管理がなかなか大変な作業。
ご案内を差し上げても、お客さまによっては、そのタイミングで交換されるとは
限りませんし、お客さまごとに事情が異なる。パソコンではかえって管理
しづらくなって、アナログ管理してるんです。でも、交換しにお客さまの
ところに伺うと、「あらー、わざわざこれだけのために来てくれたの」と
喜んでいただいて。そうおっしゃっていただけると、うれしいですね。

お客さまにも、「うちの店は、家電のお世話係」と言っているんですが、
近頃増えているのが、パソコンに関するSOS。「突然、マウスが
動かなくなった」「ヘンな文字がでる」「データが消えるーっ」
ご年配の方も多いですし、お子さまたちが独立されて離れていると、
パソコンのちょっとしたトラブルも、誰に聞いていいかわからない。
そんな時も、お手上げのまま放っておかず、フジイデンキに相談してね、
と話しています。安心で便利な「かかりつけのデンキ屋」として、
お客さまの毎日の暮らしのお役に立っていきたいですね。