うちの店が特に力を入れているのが、当然といえば当然ですが、お買い上げ
いただいた後のサポート。お届けしたときのご説明で一応はわかったつもりでも、
実際に使ってみると、「あれ？」とわからないことが出てくるもの。せっかく買って
いただいたんですから、いつも気持ちよく、そのお客さまに合った使い方をして
いただきたい。ご購入後も定期的に、使い方などお困りのことはないかお尋ね
したり、点検に伺うようにしています。お客さまにはなかば冗談で、うちは
24時間営業と言っているんですが、この前は深夜に電話が…。なんでも
電気温水器のリモコンがピーピーと鳴って止まらない、ワルイと思ったけど
ホントに電話しちゃった、と恐縮されながらのSOS。さいわい、すぐ駆け
つけることができ、感謝の言葉をいただきました。

あるお客さまがおっしゃたのですが、「客には電気的知識がないと
思ってほしい。電器屋さんにとっては当たり前のことも、客にとっては
当たり前じゃない」。私はこの言葉にハッとさせられ、常にこの言葉を
忘れないようにしたいと思っています。「あんたのとこがいてくれて、
よかった。ありがとう。」そんなお客さまの言葉が、いちばんうれしい。
とても励みになります。息子の拓斗も店を継ぐと、一緒に働きはじめ
ました。店をたたんでしまったら、いちばん困るのは、これまでのお客さま。
それはあってはならないことですし、これからもお客さまに必要とされる
店であるよう、みなで努めていきます。