パナソニック・ホームパナソニックの店トップ > お客さまと店の間に“それぞれの物語” > お年寄りに安心を、という話(山喜電器)

何かと心細いひとり暮らしのお年寄りのお役に立ちたいんです。
おばあちゃん、LEDの消し方わかったかなぁ…夜中もずーっと気になっていました。

私、お客さまにお売りしたあとのことが、気になって仕方ないんです。
お困りのことはないかなぁ、ちゃんとお使いいただけてるかなぁって。先日は、
こんなことがありました。お客さまのなかに、ひとり暮らしされている90歳くらい
のおばあちゃんがいらっしゃるんですが、ご自宅の明かりをLED照明に取り
替えられたときのこと。ON/OFFや明るさの調節をリモコンで操作するように
なっているのですが、照明をリモコンで操作するなんて初めてですから、
無理もないんですけど戸惑われまして。まずは点灯と消灯さえ覚えていただけ
ればいいと思い、このボタンで「点ける」、このボタンで「消す」とリモコンに
印をつけて、その日はおいとましました。でも、家に帰って布団に入ってからも、
「ちゃんと電気消せたかなぁ。仕方なく、点けっぱなしで寝てらっしゃらない
かなぁ」とおばあちゃんのことが気がかりで…。翌朝すぐ、お伺いしてお尋ね
したら、大丈夫とのことでホッとしました。お年寄りに限らず、テレビの録画が
ニガテというお客さまも多いですね。そんな方には、「これさえ見ればいいよ」と、
その方にわかりやすいよう、録画の仕方をノートに書いてさしあげています。

トイレの手すりのこととか、日常の不自由に先に気づいてサポートしてさしあげたい。

このおばあちゃんをはじめ、うちのお客さまには、ひとり暮らしのお年寄りの
方がたくさんいらしゃいます。私たち、アフターフォローのためにお宅に
お伺いする機会も多いですし、ご家族に代わって、というとなんですが、
こちらが先にいろいろなことに気づいて、安心して暮らせるようサポートして
さしあげられたらと思うんです。たとえば、ちょっと足元がおぼつかないなと
思えば、トイレを手すり付きにするプチリフォームをご紹介したり、
ひとりではなかなか気づかないお耳の聞こえについても、ご相談に
いらっしゃるよう、それとなくおすすめしたり…。おうち全般のことを身近に
わかっている私たちだからこそ、してさしあげられることってあると思うんです。

お客さまは、人。人と人とのお付き合いを大事にしたいです。

お客さまのお宅にアフターフォローの訪問をさせていただくと、お客さまの
方からも、待ってましたとばかりに、いろんなことを相談されます。
雨樋が詰まったとか、玄関のドアがギシギシするとか、ビンのふたが
開かないとか、それこそいろんなことを。いまでは、“でんき屋さん”
というより“べんり屋さん”だね、とお互い笑っています。でも、それが
うれしいですね。何でも、おっしゃってほしい。頼まれる方が、うれしいんです。
私のモットーは、やさしさと思いやりとありがとうの心。
お客さまと接するというより、人と人とのお付き合いを大事に、これからも
“山のように喜んでいただける、山喜電器”であるよう努めます。

お店の情報

店名 (有)山喜電器 店舗詳細へ
電話 042-989-2378
住所 〒350-1213 埼玉県日高市高萩2651-51
※ここでご紹介したサービスは、その店独自のものです。すべての店で行われているものではありません。
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