ひと口にお客さまを幸せにすると言っても、それは、マニュアルではできない
ことだと思います。
それぞれのお客さまの気持ちに思いを馳せること。
それが、いちばん大事だと思います。
たとえば電気製品にトラブルが起きたとします。
私たちは修理技術も磨いていますから、余程のことでなければ、直すように
努めます。
でもその時、修理してお使いいただく方がいいのか、
新しい商品に買い替えた方がいいのか、それはお客さまによって違うと思うんです。
いまは他のことに資金を回したいというお客さまなら、修理してお使い
いただく方が、そのお客さまの幸せになる。でも資金に余裕があるよという
お客さまなら、新しい商品で、これまでよりもっとワクワクするような生活を
送っていただく方が幸せかもしれない。
お客さまの思いを第一に、マニュアルにはできないサービスをすること。
それが「街のでんきや」だと思います。

お客さまにもっともっと喜んでいただくために、
全国の「街のでんきやさん」仲間が集まって、年に何度か勉強会を開いています。
お客さまにとって何が大切なのかということを、交流会を通じて考え合い、
お互い切磋琢磨しながら、それぞれの店で実践していく。
それぞれの店のお客さまの満足度を高めていくことは、その街がよくなって
いくことですし、社会全体の幸せにもつながっていくんじゃないかと思うんです。
お客さまにとって、社会にとって価値ある店であるために、
これからも日々、努力を重ねたいと思います。