このあたりはお年寄りも多く、お出かけが難儀な方もいらっしゃいます。
乾電池がなくなった、なんていうときも「気軽に電話してくれたらよかよ」
と言ってるんです。外回りをしているクルマにはいつも、乾電池や
掃除機の紙パック、ファクス用紙などの消耗品を積んでいますから、
お客さまからご依頼があったとき、すぐお届けできるんです。
お客さまの「電池がなくなった」というお電話に、「単１？　単３？」
とお尋ねしても、「？」という方もいらっしゃいますから、「ちと太か電池？
ちと細か電池？」とお聞きしています。「ちと細か」とおっしゃれば、
「何に使うの？」。そのとき「テレビ」とお答えがあれば、「ああ、それなら、
テレビのリモコン用の単３電池だな」と類推するんです。
あるお客さまからは「にしやまさんとこの、いつもの人、とても親切」
とおっしゃっていただきまして。うちのスタッフ、乾電池をお届けした
ときも、「おばあちゃん、リモコン貸して。ついでに入れ替えとくわ」って、
乾電池のセットもお手伝いしているとか。老眼になられていると、
乾電池をどっちの向きに入れるのか、手元も見づらいですものね。
まあ、当たり前といえば、当たり前の気づかいですけど。

お客さまからの「どがんか、なってしもうた」というお電話にお答えする
ためにも、たとえばオーブンレンジなど、新しい商品が出たら、まず自分
で実際に使ってみるようにしています。「なに押した？ どんな画面に
なっとる？」とお聞きしたりするんですが、その機種のことを把握して
いないと、お電話でのご質問になかなか答えられませんから。それに、
使い方が簡単になったとはいうものの、自分で使ってみると、お客さまが
ここで戸惑うかも、とわかるようになるんです。だいたい、どのお客さまが、
どのタイプの商品をお使いかも、覚えているものですね。いちどに覚え
きれなくて当たり前ですから、気軽に電話してくれたら、よかです。結局
は私、お客さまの喜ぶ顔が見たくて、街のでんきやをやっているんです。