住まいのいろいろなお困りごとに対応しているうちに、
トイレの取り替えや、キッチン、浴室などのリフォームのご依頼が
増えてきました。そこで、ついこの前、思いきって店内を改装。
店の一角をショウルームにしました。ショウルームといっても、
システムキッチンやバスルームをディスプレイした、ほんのちょっとした
コーナーなんですけどね。このあたり、金沢市内まで行かないと
大きなショウルームがなく、クルマで30～40分はかかるんです。
新しい設備がどんなものなのか、まず気軽に見たり触ったりして
いただけたらいいなと思いまして。店に立ち寄られたお客さまも、
「へぇ、いまの設備って、こんなに素敵になってるの」と、
興味津々で眺めていらっしゃいますね。

ちょっとしたリフォームでしたら全面的にうちの店がやりますが、
なかには大がかりな改装のご依頼もあります。そんなときは、
専門の設計士さんに加わっていただき、プランニングをお願いしています。
住まいをどう変えたいのか、お客さまの夢って漠然としているもの
なんですが、僕たちがお客さまと設計士さんの間に入り、具体化して
いくお手伝いをしています。ふだんからお客さまご家族とも親しい
間柄ですから、ライフスタイルなどの察しもつき、言葉にならないような
お客さまの思いも、僕たちが翻訳するようなカタチで、
設計士さんにお伝えできているのではないかと思います。
こうしてリフォームがカタチになり、お客さまの満足そうな笑顔を
見るのが、いちばんうれしいとき。コンセントを差すだけの商品なら、
どこでご購入されてもさほど違いはないかもしれませんが、
リフォームとなるとて話は別。細部までていねいな工事品質だったり、
あとあとのメンテナンスを考えたときの安心感だったり、
人と人との信頼関係が大切になるとつくづく思いますし、だからこそ、
リフォームでも、お客さまから選ばれる店であり続けたいと思います。