パナソニック・ホームパナソニックの店トップ > お客さまと店の間に“それぞれの物語” > プチショウルームのあるでんきやさんの話(アンド・はとや)

リフォームって、お客さまと気持ちが通じ合ってこそ、うまくいくと思います。
“住まいの119番”みたいな店です。

網戸やふすまの張り替えとか、雨どいの修理、建具のガタつき修理など、
どこに頼んだらいいかわからないことって、けっこう多いと思うんです。
うちの店は電器屋さんというより、住まいの何でも解決屋さん。
コンセントの増設やアンテナ工事、インターネット配線などの
電気関係はもちろんですが、住まい全般のお困りごともウェルカム。
「アンド・はとやで解決できること」というサービスメニュー例を記した
シートをみなさまのお宅にお配りし、住まいのちょっとしたトラブルなどに
ついてのご相談をお受けしています。これまで不便を感じていたり、
何とかしなきゃと思いつつ放ったらかしにしていたようなことも、
「とりあえず、はとやさんに聞いてみよう」と思ってくださるお客さまも増え、
いろんなご相談のお電話が寄せられます。そんなときは、即駆けつけるのが、
うちの店のモットー。その地区のお客さまを担当しているスタッフに
すぐ連絡をとり、その足でできるだけ速やかにお宅に伺うようにしています。

うれしいことにリフォームのご相談も増えまして、
	店内にプチショウルームを設けました。

住まいのいろいろなお困りごとに対応しているうちに、
トイレの取り替えや、キッチン、浴室などのリフォームのご依頼が
増えてきました。そこで、ついこの前、思いきって店内を改装。
店の一角をショウルームにしました。ショウルームといっても、
システムキッチンやバスルームをディスプレイした、ほんのちょっとした
コーナーなんですけどね。このあたり、金沢市内まで行かないと
大きなショウルームがなく、クルマで30~40分はかかるんです。
新しい設備がどんなものなのか、まず気軽に見たり触ったりして
いただけたらいいなと思いまして。店に立ち寄られたお客さまも、
「へぇ、いまの設備って、こんなに素敵になってるの」と、
興味津々で眺めていらっしゃいますね。

大がかりなリフォームをお受けしたときは、
	お客さまの思いを、設計士さんに橋渡しする役目です。

ちょっとしたリフォームでしたら全面的にうちの店がやりますが、
なかには大がかりな改装のご依頼もあります。そんなときは、
専門の設計士さんに加わっていただき、プランニングをお願いしています。
住まいをどう変えたいのか、お客さまの夢って漠然としているもの
なんですが、僕たちがお客さまと設計士さんの間に入り、具体化して
いくお手伝いをしています。ふだんからお客さまご家族とも親しい
間柄ですから、ライフスタイルなどの察しもつき、言葉にならないような
お客さまの思いも、僕たちが翻訳するようなカタチで、
設計士さんにお伝えできているのではないかと思います。
こうしてリフォームがカタチになり、お客さまの満足そうな笑顔を
見るのが、いちばんうれしいとき。コンセントを差すだけの商品なら、
どこでご購入されてもさほど違いはないかもしれませんが、
リフォームとなるとて話は別。細部までていねいな工事品質だったり、
あとあとのメンテナンスを考えたときの安心感だったり、
人と人との信頼関係が大切になるとつくづく思いますし、だからこそ、
リフォームでも、お客さまから選ばれる店であり続けたいと思います。

お店の情報

店名 アンド・はとや 店舗詳細へ
電話 0761-55-4000
住所 〒929-0113 石川県能美市大成町2-8-1
※ここでご紹介したサービスは、その店独自のものです。すべての店で行われているものではありません。
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