パナソニックの店トップ > 未来を描く、後継者たち > 卒業し、活躍する先輩たち
卒業し、活躍する先輩たちVOL.19
商学院に
入塾した経緯は？
一般企業に就職しても、
一人で働く父を手伝いたいといずれ思うようになる。
それなら早い段階で店に入ったほうが成長も早いと考え、
大学を卒業してすぐ商学院に入塾しました。
商学院では資格取得や知識・技術の習得はもちろん、
人としても大きく成長することができました。
商学院での経験が、いまの活動に役立っていることを
実感しています。
いま役立っている
商学院での学びは？
商学院で「人としてどうあるべきか」
ということを深く考えるうちに、
お客様のことを第一に考えることの大切さを
日々感じるようになりました。
商品提案の際にはお客様一人ひとりにあわせて、
どの機能が必要なのかをしっかり見定めることが重要です。
むやみに高機能の商品を奨めるのではなく、
お客様に喜んでいただける商品を提案するよう心がけています。
日々の活動で
心がけていることは？
「電話がかかってきてからお客様のところに行くスピードが
一番大事」という考えのもと、「迅速対応」を心がけています。
いち早く駆けつけて対応すると、
お客様も喜んでくださるのでうれしいですね。
また、商品を設置して終わりではなく、「商品の調子はどうですか」
「使い方でわからないことはないですか」と
必ずアフターフォローを行っています。
ご自身の
セールスポイントは？
量販店であれば「本日中の対応は無理なので
数日後の訪問になります」というケースもあるかと思うのですが、
私は「困っているお客様を早く助けたい！」という気持ちで
すぐにお客様のもとに向かい、状況を確認するようにしています。
また、日頃から「いまお困り事はありませんか」と
お客様とコミュニケーションを取ることも意識しています。
今後の目標は？
ご高齢のお客様だけでなく、若い方も含めて
いまよりも多くのお客様に「快適な暮らし」をお届けしたいです。
そのためにも父と私だけでなく、将来的には従業員を雇用して、
もっと多くの方に「迅速で丁寧なサービス」を
提供できる店にしたいと思っています。
この目標が実現できるように、精一杯努力してまいります。
※松下幸之助商学院は、パナソニックの「街のでんきやさん」の後継者を育成する学校です。
